Estágio em Customer Experience (CX)

Na Vidya Code, a gente acredita que tecnologia boa é aquela que transforma a vida das pessoas de forma simples, eficiente e com propósito. E para isso acontecer, ouvir o cliente, acompanhar sua jornada e transformar feedback em melhoria faz toda a diferença. 💡

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, organizada, analítica e com muita vontade de aprender, que queira iniciar sua trajetória em Customer Experience em um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço real para desenvolvimento. Aqui, a pessoa estagiária de CX vai apoiar a área no acompanhamento da experiência dos nossos clientes, contribuindo com pesquisas de satisfação, organização de dados, análises e construção de insights que ajudem a Vidya a evoluir continuamente.

Se você gosta de ouvir pessoas, entender comportamentos, organizar informações e transformar percepções em melhorias, essa oportunidade pode ser para você!

Aqui na Vidya, você vai encontrar autonomia na medida certa, troca constante, aprendizado prático e a chance de crescer junto com a gente. 🚀

🎯 Missão do cargo

Apoiar a área de Customer Experience no acompanhamento da jornada dos clientes da Vidya, contribuindo para a execução de pesquisas de satisfação, organização de dados e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente.

🔧 Suas responsabilidades:

• Apoiar a execução e o acompanhamento de pesquisas de satisfação com clientes, como NPS e CSAT, em diferentes momentos da jornada;
• Organizar e consolidar informações das pesquisas, contribuindo para a atualização dos indicadores da área;
• Apoiar o monitoramento de respostas, taxas de participação e percepções dos clientes;
• Contribuir com a elaboração de relatórios e análises simples sobre satisfação, experiência e feedbacks recebidos;
• Acompanhar sinais e feedbacks de clientes em pontos de contato definidos pela área, apoiando o registro e a organização dessas informações;
• Apoiar o acompanhamento de clientes em momentos críticos da jornada, contribuindo com registros, follow-ups e atualização de status;
• Colaborar com a organização da base de dados e dos materiais de acompanhamento da área de CX;
• Apoiar o time na identificação de padrões, aprendizados e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Trabalhar em parceria com as áreas envolvidas, contribuindo para que a voz do cliente esteja presente nas decisões da Vidya.

🧠 O que esperamos de você:

• Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Interesse em atuar com Customer Experience, Customer Success, atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação ou análise de dados;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com informações e prazos;
• Facilidade para trabalhar com planilhas, controles e organização de dados;
• Perfil curioso, analítico e com vontade de aprender;
• Olhar cuidadoso para a experiência do cliente e interesse em transformar feedback em melhoria.

🌟 O que oferecemos:

Aqui na Vidya você não fica na mão! A gente cuida de quem cuida da nossa entrega com:

• 💳 Auxílio alimentação;

• 💪 Wellhub;

• 🎓 Incentivo à educação;

• 🎉 Day off no seu aniversário;

• E claro, um ambiente que valoriza gente boa, colaboração e crescimento real.

Curtiu a vaga? Então vem bater um papo com a gente!
📩 É só se inscrever na nossa página de vagas e contar um pouco sobre você. Estamos te esperando!