Analista de Suporte Jr.

Na Vidya Code, a gente acredita que tecnologia boa é aquela que transforma a vida das pessoas de forma simples, eficiente e com propósito. E pra isso acontecer, o suporte faz toda a diferença! 💡 Estamos em busca de alguém que seja comunicativo(a), atencioso(a), ágil na resolução de problemas e que tenha prazer em ajudar. Se você curte tecnologia, tem vontade de aprender e quer crescer junto com um time que valoriza colaboração, autonomia e a experiência do cliente, essa vaga é pra você!

🎯 Missão do cargo: Garantir um atendimento de excelência aos usuários, solucionando dúvidas e problemas com agilidade, empatia e comprometimento.


🔧 Suas responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico e funcional relacionados às soluções desenvolvidas pela empresa;

• Diagnosticar problemas, propor e implementar soluções rápidas e eficazes;

• Auxiliar na configuração e customização dos aplicativos e portais conforme as necessidades dos usuários;

• Realizar treinamentos e capacitações para usuários finais sobre as funcionalidades das soluções;

• Documentar soluções e criar materiais de suporte, como manuais e FAQs;

• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e corrigir bugs e melhorar as soluções;

• Monitorar a performance dos sistemas e sugerir melhorias para otimização;

• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e atualizações das soluções para garantir um suporte de qualidade.
  

🧠 O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando em cursos da área de Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

• Conhecimento em sistemas CRM, ERP e plataformas de gestão comercial;

• Experiência com ferramentas de suporte e ticketing (ex.: Moviedesk, Zendesk, Jira Service Desk);

• Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;

• Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente;

• Conhecimento de SQL e habilidades básicas de consulta para análise de dados;

• Familiaridade com práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

🌟 O que oferecemos:

Mesmo sendo uma vaga PJ, aqui na Vidya você não fica na mão! A gente cuida de quem cuida da nossa entrega com:

• 💳 Auxílio alimentação

• 🏥 Auxílio saúde

• 💪 Wellhub

• 🎓 Incentivo à educação

• 🎉 Day off no seu aniversário

• 🐶 Guapeco – nosso auxílio pet 💚

• E claro, um ambiente que valoriza gente boa, colaboração e crescimento real.

Curtiu a vaga? Então vem bater um papo com a gente!
📩 É só se inscrever na nossa página de vagas e contar um pouco sobre você. Estamos te esperando!