Atendente de CRA

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕE

Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo.

Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS.

Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações, orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS.

Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado.

Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company.

Proceder às devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo.

Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções.

Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico.

Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando as demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo.

Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA.

Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário.

Proceder de forma completa com todo o processo de matrícula do aluno, quando necessário.

Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações (Plusoft CRM).

Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade, físico ou digital.

Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM.

Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com as normas da mantenedora.

Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os clientes.

Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável.

Contribuir com o processo de melhoria contínua da área.

Participar de ações de divulgação de serviços e informações.

Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento.

Cumprir as normas previstas no Código de Conduta Institucional.

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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino Médio Completo;

Vivência em atendimento presencial.

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✨ Para o seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição*

💙 Família, Saúde e Bem-estar:
🏥 Plano de Saúde*
😁 Plano Odontológico*
🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
💊 Desconto em Clínicas-Escola