Telefonista

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. Se acredita na transformação da educação e se interessa por grandes desafios, essa vaga é para você!

O telefonista prestará atendimento telefônico aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

-Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;

-Realizar a conferência da inscrição do candidato ou  proceder o processo de inscrição no PS ;

-Realizar o atendimento de prospects/candidatos  para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;

-Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;  

-Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;

-Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas  do processo seletivo; 

-Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico; 

-Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;

- Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;

-Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;

-Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;   

-Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;

-Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;

-Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes

-Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

- Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

- Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino  médio completo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

- Universidade Corporativa

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)*

- Day off (folga no mês de aniversário)

- Plano de Saúde e Odontológico*

- Transporte

- Horário de Trabalho: Segunda a sábado de 08:00 as 14:00.