Atendente

DESCRIÇÃO DA VAGA

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Alterar dados cadastrais dos alunos;

- Realizar inscrição e matrícula do aluno no RM;

-Abrir chamado para incluir disciplina (PRA 3), complementação de grade, exclusão e equivalência de disciplinas, solicitação de declarações de vinculo dos alunos e outras especificas, Certificados de conclusão de cursos, Histórico Escolar, programas de disciplinas, trancamento, cancelamento de curso, outros para os setores responsáveis para expedição, deferimento e/ou indeferimento da solicitação do aluno.

- Lançar requerimentos diversos no sistema RM

- Organizar e controlar os dossiês dos alunos por número de matricula com todo o seu histórico;

- Receber, arquivar e organizar a documentação relativa aos alunos visando manter o controle acadêmico de cursos da Faculdade;

- Atender e abrir chamados na esfera de alteração na data do vencimento, descontos de convênios, crédito educativo, o boleto poderá ser impresso no ato;

- Emitir declarações financeiras;

- Negociar pendências financeiras, através de planilhas de cálculos;

- Formalizar acordos através de Contratos de Confissão de Dívida, podendo ser parcelado através de cartão de crédito, cheques pós datados ou boletos bancários;

- Alterar dados cadastrais dos alunos;

- Realizar inscrição e matrícula do aluno no RM;

- Quando aplicável, cumprir os requisitos apropriados das ISO 9001 e ISO 14001.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

-Ensino Médio Completo;

-Vivência em atendimento presencial;

-Conhecimento em informática;

-Conhecimento em sistema TOTVs será um diferencial;

-Boa comunicação e agilidade

-Bom relacionamento interpessoal

- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira das 13:00 as 22:00 horas e sábado de 09:00 as 13:00 horas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

- Universidade Corporativa

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

- Ticket Refeição

- Plano Odontológico

- Vale Transporte