Coordenador (a) Polo EAD

MISSÃO DO CARGO

Responsável por coordenar academicamente e administrativamente o polo EAD de apoio presencial, dando suporte e prestando a devida assistência nas atividades de ensino a distância, zelando pela qualidade do serviço e garantindo uma boa experiência dos alunos nas atividades desenvolvidas     

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Realizar a mediação entre os públicos de interesse, o que inclui tanto os mantenedores e tutores, quanto os alunos e os demais colaboradores;

•      Atender (Presencialmente, Ligação, responder e-mail e whastsApp) os alunos da Graduação EAD, Semipresencial, Pós-graduação e cursos Técnicos;

•      Acompanhar as turmas, levando em conta o acolhimento e a fidelização dos alunos, realizando ações para dar boas vindas aos alunos ingressantes EAD;

•      Contactar os candidatos inscritos e acompanhar/auxiliar o seu processo de matrícula;

•      Realizar ações de marketing digital para gerar mais engajamento e trazer novos alunos, a exemplo dos webinars e da divulgação das campanhas nas mídias sociais;

•      Panejamento estratégico, com o objetivo de garantir a melhoria contínua na gestão, avaliando indicadores e desenvolvendo ações voltadas para os alunos de zero acesso e rematrícula;

•      Realizar o acompanhamento e suporte nas avaliações online, além da identificação e atendimento aos alunos que não realizaram as atividades;

•      Resolver com outras áreas problemas e demandas dos alunos EAD (Financeiro, acadêmico, acesso, entre outros);

•      Registrar todo atendimento feito ao aluno no sistema de ocorrência CRA;

•      Organizar os encontros das aulas do Semipresencial;

•      Planejamento para solicitação de compras de insumos para aulas práticas;

•      Organizar e acompanhar as aulas práticas presenciais no polo;

•      Providenciar os formulários (memorandos e RPA) para pagamento dos docentes;

•      Participar semanalmente de reunião com a mantenedora;

•      Planejar e realizar treinamento semestralmente a toda equipe de atendimento ao aluno EAD no Polo;

•      Supervisionar a infraestrutura da unidade, reportando periodicamente as condições físicas e de recursos humanos ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional;

•      Coordenar a aplicação das avaliações presenciais e remetê-las ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional para correção e publicação das notas no sistema acadêmico;

•      Realizar os eventos programados no calendário social;

•      Tratar demandas relacionadas aos livros, junto a REPROSET;

•      Demandas relacionadas ao MEC.

REQUISITOS PARA O CARGO:

Experiência (na área): 06 meses.

Formação Acadêmica desejável: Superior Completo, com área de formação em Licenciaturas ou cursos na área de Gestão;

Conhecimentos Específicos:O Coordenador de Polo deve possuir boa experiência em ferramentas de gestão e acadêmica, bem como ter desenvoltura comercial para lidar com as metas arrojadas determinadas pelo Grupo Ser Educacional. Conhecimento dos procedimentos acadêmicos do EaD; Conhecimento dos produtos, canais de atendimento e fluxos internos;

Conhecimentos Desejáveis: Conhecimento intermediário do pacote office; Habilidade com redação empresarial. formação de multiplicadores, gestão a distância.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

- Universidade Corporativa

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

- Day off (folga no mês de aniversário)

- Ticket Alimentação

- Plano Odontológico