DESCRIÇÃO DA VAGA:

Prestar atendimento a dúvidas técnicas, administrativas e metodológicas dos estudantes a distância.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atender os estudantes de forma personalizada e efetiva por meio dos sistemas de comunicação e informação da instituição (Espaço UNINASSAU Virtual de Aprendizagem, Sistema Acadêmico, e-mail, ligações telefônicas, SMS ou WhatsApp).

• Auxiliar na identificação e acompanhamento da participação dos estudantes, com ações pró-ativas de retenção e apoio acadêmico.

• Apoiar os programas de captação, conversão e retenção de estudantes, com ações pró-ativas de contato (e-mail, ligações telefônicas, SMS ou WhatsApp).

• Incentivar os estudantes a darem continuidade aos seus estudos.

• Mediar, em parceria com a equipe de Tutores da Sede e Assessoria Pedagógica, a resolução das dificuldades apresentadas pelos estudantes em relação à metodologia EaD.

• Incentivar cada estudante a acompanhar e realizar todas as atividades solicitadas.

• Manter contato com os estudantes que não acessarem o Ambiente Virtual de Aprendizagem, utilizando e-mail e estimulando-os a participar.

• Fornecer esclarecimentos técnicos e administrativos aos estudantes quando solicitado, ou encaminhar dúvidas e problemas técnico-administrativos para a equipe responsável.

• Orientar os estudantes quanto às suas necessidades de suporte técnico, administrativo e operacional, encaminhando aos Tutores Presenciais os casos que necessitem de intervenção no polo.

• Auxiliar professores e tutores em atividades de conferência de relatórios.

• Encaminhar as solicitações dos estudantes às áreas correspondentes (técnica, pedagógica, pesquisa e atendimento).

• Observar o bom funcionamento dos recursos utilizados e reportar aos responsáveis pelo setor para as devidas providências.

• Observar e analisar o fluxo de informações dos estudantes.

• Participar obrigatoriamente do Programa de Capacitação Inicial e Formação Continuada, conduzido pela Assessoria Pedagógica, Secretaria Acadêmica, CRA e demais setores de atendimento.

• Realizar as atividades previstas no planejamento do setor.

• Participar da construção do modelo de atendimento tutorial proposto pela instituição.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino médio completo

• Pacote Office intermediário

• Técnicas de redação

• Conhecimento de ambientes virtuais de aprendizagem e seus recursos

• Iniciativa, habilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de argumentação lógica

• Espírito de equipe, flexibilidade, empatia, habilidade para trabalhar com o público, organização e responsabilidade

BENEFÍCIOS

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com:

Para seu desenvolvimento:

🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

🚌 Vale Transporte
🍽 Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

❤️ Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🎉 Day Off (folga no mês de aniversário)
🏋️ TotalPass (parceria com academias)
🏥 Desconto em Clínicas-Escola (para colaborador e dependentes)