Líder de Atendimento

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Líder de Atendimento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

- Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;

- Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;

- Manter cooperação com as demais áreas da CRA;

- Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;

- Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;

- Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;

- Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;

- Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

- Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

- Experiência com Gestão de Pessoas.

- Diferencial: Habilidade com TOTVS RM.

OBSERVAÇÕES:

· Horário de trabalho: SEG. A QUI. 13:00 AS 22:00 SEX. 08:00 ÀS 12:00

· Precisamos de um perfil próativo, com engajamento para resolução de problemas.

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

✨ Para o seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição

💙 Família, Saúde e Bem-estar:
🏥 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE
💊 Desconto em Clínicas-Escola