Líder de Atendimento

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos.

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Nosso Líder de Atendimento irá realizar o atendimento aos pacientes da clínica escola, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência. Acompanhará a equipe administrativa de atendentes da clínica escola, dará suporte administrativo e comercial aos responsáveis técnicos. 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

- Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;

- Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;

- Manter cooperação com as demais áreas da CRA;

- Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;

- Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;

- Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;

- Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;

- Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

- Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

- Experiência com Gestão de Pessoas.

- Habilidade com gestão de conflitos, técnicas de atendimento e boa oratória.

- Diferencial: Habilidade com TOTVS RM.

- Disponibilidade para trabalhar em horário vespertino e noturno.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

- Universidade Corporativa.

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes).

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes).

- Day off (folga no mês de aniversário).

- Ticket Alimentação.

- Plano de Saúde e Odontológico.

- Programa de Apoio ao Empregado (PAE)