LÍDER DE ATENDIMENTO

OBJETIVO DO CARGO:

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES:

-Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;

-Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;

-Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;

-Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;

-Minimizar os conflitos na área;

-Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;

-Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;

-Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento;

-Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;

-Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;

-Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;

-Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

- Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;

-Garantir a organização do setor;

-Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente.

REQUISITOS:

Experiência (na área):06 meses

Formação Acadêmica desejável: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

Day off (folga no mês de aniversário)

Ticket Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico