Atendente na Central de Relacionamento com Aluno

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES:

-Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;

-Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;

-Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;

-Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;

-Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;

-Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;

-Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;

-Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;

-Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;

- Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;

-Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;

-Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;

-Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)

-Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;

-Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;

-Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;

-Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes

-Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável

-Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

- Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

- Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;

-Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

Day off (folga no mês de aniversário)

Ticket Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico