Líder de Atendimento

Realizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

· Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

· Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;

· Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;

· Manter cooperação com as demais áreas da CRA;

· Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;

· Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;

· Garantir o padrão de atendimento e processo conforme orientação da mantenedora;

· Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;

· Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

· Superior cursando em Administração, Gestão ou correlatos

· Desejável experiência em gestão

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

· Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador e dependentes)

· Universidade Corporativa

· Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

· Day off (folga no mês de aniversário)

· Ticket Refeição

· Plano de Saúde e Odontológico

· Vale Transporte