OBJETIVO DO CARGO:

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES:

- Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

- Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;

- Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;

- Manter cooperação com as demais áreas da CRA;

- Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;

- Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;

- Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;

- Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;

- Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

- Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.

- Experiência com Gestão de Pessoas.

- Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.

- Diferencial: Habilidade com TOTVS RM.

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

✨ Para o seu desenvolvimento:

🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição

💙 Família, Saúde e Bem-estar:
🏥 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
💊 Desconto em Clínicas-Escola