Analista de EAD
Presencial
CLT
Recife, PE
Extensiva PCD
Salário a combinar
O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 300 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com a empregabilidade e o empreendedorismo é resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos.
O nosso Analista de EAD irá prestar suporte aos colaboradores internos da área de Relacionamento do Grupo Ser, atuando como ponto de apoio na resolução de demandas e no esclarecimento de dúvidas relacionadas aos alunos. Contribuir para a implementação de estratégias e diretrizes que promovam o sucesso das unidades, com foco na retenção de alunos, na melhoria da adimplência e no aumento do engajamento com os produtos e serviços ofertados.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Apoiar, intermediar e resolver demandas relacionadas ao atendimento ao cliente final (alunos), buscando soluções em curto prazo;
Oferecer suporte aos assistentes, supervisores e gerentes no atendimento às demandas de alunos e polos, com foco nos resultados das unidades;
Desenvolver materiais de divulgação direcionados aos polos e alunos;
Atuar na melhoria contínua de rotinas, processos e demandas, visando otimizar o tempo e aprimorar a experiência dos polos e alunos;
Auxiliar na preparação de reuniões, apresentando resultados da unidade de negócio e colaborando na elaboração de ações e planos de melhoria;
Apoiar o time interno e os polos em temas relacionados ao acesso aos produtos, retenção de alunos, gestão da adimplência/inadimplência;
Registrar diariamente as atividades realizadas e auxiliar no mapeamento de processos da área, contribuindo para a identificação de gargalos operacionais e para a proposição de melhorias.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Formação acadêmica: Cursando Superior em Administração, Gestão de qualidade, Gestão de pessoas ou áreas correlatas.
- Conhecimentos específicos: Pacote Office e capacidade de repassar orientações e acompanhamento das demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia, senso de responsabilidade e proatividade.
Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios...
Para seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🎓 Universidade Corporativa
Para o dia a dia:
🚍 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição
Família, Saúde e Bem-estar:
💊 Plano de Saúde Plano Odontológico;
🦷 Plano Odontológico;
🎉 Day Off (folga no mês de aniversário);
💪 TotalPass (parceria com academias);
🤝 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial);
🩺 Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador e dependentes)