Supervisor(a) de Atendimento
Presencial
CLT
Caruaru, PE
Extensiva PCD
Salário a combinar
DESCRIÇÃO DA VAGA:
Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Supervisor(a) de Atendimento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
-Coordenar e acompanhar o trabalho dos operadores do call center, orientando-os quanto ao registro de informações gerais, queixas, sugestões e elogios, verificando as diligências realizadas e, sobretudo os feedbacks dados a fim de garantir a qualidade do atendimento ao cliente;
-Manter-se atualizado quanto aos procedimentos, ações e campanhas da empresa a afim de repassar as informações para os operadores de call center, preparando-os para um bom atendimento;
-Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações internas e externas, verificando o desempenho individual dos atendentes e do grupo, visando à tomada de ações que possam melhorar a performance do atendimento telefônico;
-Cumprir e se fazer cumprir as programações de trabalho de acordo com as determinações da chefia imediata, observando normas internas de administração, de saúde ocupacional, segurança e higiene, zelando pela conservação de materiais, instrumentos e equipamentos de trabalho postos à sua disposição e atendendo aos padrões de conduta e de higiene determinados pela empresa.
-Acompanhar as ligações atendidas, orientando procedimentos relativos aos padrões de atendimento, e principalmente aos estímulos captados nos atendimentos para alertar sobre medidas preventivas de controle relacionadas com a satisfação dos clientes;
-Realizar ativos para diversas atividades;
-Gerar relatórios periodicamente do fale conosco
REQUISITOS EQUALIFICAÇÕES:
Superior completo em Administração ou correlatos.
Experiência- mínimo 6 meses
Conhecimentos Específicos:Word e Excel (básico)
Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!
✨ Para o seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa
🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição
💙 Família, Saúde e Bem-estar:
🏥 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
💊 Desconto em Clínicas-Escola