Supervisor de CRA

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Supervisor de CRA. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e acompanhar o trabalho dos atendentes de CRA, orientando-os quanto ao registro de informações gerais, queixas, sugestões e elogios, verificando as diligências realizadas e, sobretudoos feedbacks dados a fim de garantir a qualidade do atendimento ao cliente;
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos, ações e campanhas da empresa a afim de repassaras informações para os operadores de call center, preparando-os para um bom atendimento;
• Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações internas e externas, verificando o desempenhoindividual dos atendentes e do grupo, visando à tomada de ações que possam melhorar a performance do atendimento telefonico
• Cumprir e se fazer cumprir as programações de trabalho de acordo com as determinações da chefia imediata, obsevando normas internas de administração, de saúde ocupacional, segurança e higiene, zelando pela conservação de materiais, instrumentos e equipamentos de trabalho postos a sua disposição e atendendo aos padrões de condutae de higiene determinados pela empresa.
• Acompanhar as ligações atendidas, orientando procedimentos relativos aos padrões de atendimento, e principalmente aos estímulos captados nos atendimentos para alertar aosbre medidas preventivas de controle relacionadas com a satisfação dos clientes.
• Realizar ativos para diversas atividades;
• Gerar relatórios periodicamente do fale conosco

Requisitos e qualificações

• Superior em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos
• Conhecimento em Pacote Office;
• Diferencial: Habilidade com TOTVS RM;
• Vivência com liderança, atendimento presencial e gestão de pessoas;
• Disponibilidade para trabalhar em horário vespertino e noturno.

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!




✨ Para o seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição

💙 Família, Saúde e Bem-estar:
🏥 Plano de Saúde
😁 Plano Odontológico
🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
💊 Desconto em Clínicas-Escola