Líder de Atendimento

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional talentos para a posição de L[ider de Atendimento. Se você é dinâmico, proativo e possui qualificações que buscamos, queremos conhecer você! O profissional irá assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
• Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
• Minimizar os conflitos na área;
• Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento;
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;
• Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
• Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
• Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;
• Garantir a organização do setor;
• Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES.

• Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno;
• Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento;
• Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento;
• Funcionamento de Serviços de Atendimento;
• Cultura de Prestação de Serviços.

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 13:00 AS 22:00 e Sab 09:00 AS 13:00

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)

🏫Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

🚌 Vale Transporte

🍽️ Aux. Refeição

Família, Saúde e Bem-estar

💊Plano de Saúde

🦷 Plano Odontológico

🎉Day Off (folga no mês de aniversário)

💪TotalPass (parceria com academias)

🧠Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico

gratuito e confidencial)

🏫Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador)