Atendente da Central de Relacionamento ao Aluno ( CRA )

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente da Central de Relacionamento ao Aluno ( CRA ). Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você! O profissional irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência na área

Formação acadêmica: Ensino médio completo

Conhecimentos Específicos: Pacote Office

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 13:00 AS 22:00 Sab. 09:00 AS 13:00

Beneficios:

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma
lista de benefícios:

✨ Para seu desenvolvimento:

🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚍 Para o dia a dia:

🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição

💛 Família, Saúde e Bem-estar:

🏥 Plano de Saúde
😬 Plano Odontológico
🎉 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE
(apoio psicológico, social, financeiro e jurídico — gratuito e confidencial)
💛 Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador e dependentes)