Líder de Atendimento (CRA)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;

-Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;

-Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;

-Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;

-Minimizar os conflitos na área;

-Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;

-Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;

-Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico, de processos da equipe e de atendimento;

-Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;

-Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;

-Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;

-Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

- Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;

-Garantir a organização do setor;

-Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente.

REQUISITOS

Experiência na área: 06 meses

Formação acadêmica desejável: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos

Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo

Sistemas Plusoft, TOTVS - Será um diferencial

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

- Universidade Corporativa

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)

- Day off (um dia todo seu no mês do seu aniversário)

- Vale Transporte

- Plano de Saúde e Odontológico