Atendente de Relacionamento com o Aluno (CRA)

Presencial

Contratação Temporária

Castanhal, PA

Extensiva PCD

Salário a combinar

DESCRIÇÃO DA VAGA

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o Aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários (solicitações, informações, reclamações ou elogios), com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

-Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;

-Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;

-Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;

-Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;

-Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;

-Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;

-Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;

-Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;

-Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;

- Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;

-Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;

-Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;

-Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações (Plusoft CRM)

-Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;

-Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;

-Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;

-Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes

-Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável

-Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

-Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

-Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

-Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;

-Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência (na área): 0 a 6 meses

Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo

Conhecimentos Específicos: Word e Excel (básico)

Conhecimentos Desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

CONTRATO TEMPORÁRIO
Carga horária: SEG A SEX 13:00 - 17:00/18:00 - 22:00 SAB 09:00 - 13:00 (44hrs semanais)

BENEFÍCIOS

✨ Para o seu desenvolvimento:
🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o dia a dia:
🚌 Vale Transporte
🍽️ Ticket Refeição*