Coordenador (a) de Polo EAD

DESCRIÇÃO DA VAGA

Responsável por coordenar academicamente e administrativamente o polo EAD de apoio presencial, dando suporte e prestando a devida assistência nas atividades de ensino a distância, zelando pela qualidade do serviço e garantindo uma boa experiência dos alunos nas atividades desenvolvidas

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar a mediação entre os públicos de interesse, o que inclui tanto os mantenedores e tutores, quanto os alunos e os demais colaboradores;
• Atender (Presencialmente, Ligação, responder e-mail e whastsApp) os alunos da Graduação EAD, Semipresencial, Pós-graduação e cursos Técnicos;
• Acompanhar as turmas, levando em conta o acolhimento e a fidelização dos alunos, realizando ações para dar boas vindas aos alunos ingressantes EAD;
• Contactar os candidatos inscritos e acompanhar/auxiliar o seu processo de matrícula;Realizar ações de marketing digital para gerar mais engajamento e trazer novos alunos, a exemplo dos webinars e da divulgação das campanhas nas mídias sociais;
• Panejamento estratégico, com o objetivo de garantir a melhoria contínua na gestão, avaliando indicadores e desenvolvendo ações voltadas para os alunos de zero acesso e rematrícula;
• Realizar o acompanhamento e suporte nas avaliações online, além da identificação e atendimento aos alunos que não realizaram as atividades;
• Resolver com outras áreas problemas e demandas dos alunos EAD (Financeiro, acadêmico, acesso, entre outros);
• Registrar todo atendimento feito ao aluno no sistema de ocorrência CRA;
• Organizar os encontros das aulas do Semipresencial;
• Planejamento para solicitação de compras de insumos para aulas práticas;
• Organizar e acompanhar as aulas práticas presenciais no polo;
• Providenciar os formulários (memorandos e RPA) para pagamento dos docentes;
• Participar semanalmente de reunião com a mantenedora;
• Planejar e realizar treinamento semestralmente a toda equipe de atendimento ao aluno EAD no Polo;
• Supervisionar a infraestrutura da unidade, reportando periodicamente as condições físicas e de recursos humanos ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional;
• Coordenar a aplicação das avaliações presenciais e remetê-las ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional para correção e publicação das notas no sistema acadêmico;
• Tratar demandas relacionadas aos livros, junto a REPROSET;
• Demandas relacionadas ao MEC.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação Acadêmica desejável: Superior Completo, com área de formação em Licenciaturas ou cursos na área de Gestão

Conhecimentos Especificos: O Coordenador de Polo deve possuir boa experiência em ferramentas de gestão e acadêmica, bem como ter desenvoltura comercial para lidar com as metas arrojadas determinadas pelo Grupo Ser Educacional. Conhecimento dos procedimentos acadêmicos do EaD; Conhecimento dos produtos, canais de atendimento e fluxos internos;

Conhecimentos Desejáveis: Conhecimento intermediário do pacote office; Habilidade com redação empresarial. formação de multiplicadores, gestão a distância

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Universidade Corporativa;
• Benefício Educacional (colaborador e dependentes);
• Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)*;
• Day off (folga no mês de aniversário);
• PAE - Plano de Apoio ao Empregado;
• TotalPass;