Descrição das Atividades

• Realizar atendimentos técnicos de reparo e manutenção de serviços de internet via fibra óptica (FTTH) em residências e empresas.
• Diagnosticar falhas de conexão, lentidão, perda de sinal, instabilidade e demais problemas relacionados ao serviço do cliente.
• Identificar e corrigir defeitos na rede óptica, incluindo cabos, conectores, drop óptico, CTO, caixas de atendimento e demais componentes da rede.
• Executar substituição, reparo, conectorização e adequação de cabos e componentes ópticos quando necessário.
• Realizar testes e medições do sinal óptico utilizando Power Meter, OTDR e outros equipamentos de diagnóstico.
• Identificar perdas, rompimentos, atenuações e demais anormalidades no enlace óptico.
• Verificar, configurar e substituir equipamentos no cliente, como ONU, roteadores e dispositivos Wi-Fi, quando necessário.
• Diagnosticar problemas relacionados à rede interna e conectividade Wi-Fi do cliente.
• Interpretar ordens de serviço, esquemas de rede, mapas de cobertura e informações técnicas necessárias para localização e solução das falhas.
• Atuar no restabelecimento do serviço com agilidade e qualidade, buscando solucionar a demanda preferencialmente na primeira visita.
• Garantir o cumprimento dos padrões técnicos, estéticos e das normas de segurança do trabalho, incluindo NR-10 e NR-35.
• Registrar os diagnósticos, reparos e atividades executadas no sistema, incluindo fotos, materiais utilizados e observações técnicas.
• Orientar o cliente sobre o serviço realizado e prestar suporte básico relacionado à utilização dos equipamentos e da conexão.
• Zelar pelo bom uso e conservação dos equipamentos, ferramentas, EPIs e veículo de trabalho.
• Atuar com foco em produtividade, qualidade do reparo, redução de reincidências e satisfação do cliente.

Requisitos Comportamentais

• Responsabilidade e compromisso com as normas de segurança.
• Capacidade de análise e raciocínio lógico para diagnóstico e solução de falhas.
• Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes e qualidade na execução dos reparos.
• Cordialidade, boa comunicação e postura profissional no atendimento ao cliente.
• Organização e disciplina no registro das atividades realizadas.
• Agilidade sem comprometer a qualidade técnica do serviço.
• Flexibilidade para lidar com diferentes tipos de falhas e cenários encontrados em campo.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Comprometimento com a redução de retornos e reincidências de problemas.

Requisitos Técnicos

• Conhecimento técnico em redes de fibra óptica FTTH.
• Experiência com reparo, manutenção e diagnóstico de falhas em clientes de fibra óptica.
• Conhecimento em conectorização, substituição de drop e identificação de problemas no enlace óptico.
• Experiência na utilização de Power Meter e equipamentos de medição óptica.
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de roteadores, ONUs e redes Wi-Fi.
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo IP, DHCP, roteadores, ONU e conectividade.
• Capacidade de identificar se a falha está relacionada à rede óptica, equipamento ou rede interna do cliente.
• Possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) Categoria AB e habilidade para dirigir.
• Disponibilidade para deslocamentos e viagens.
• Disponibilidade para atuação em campo.

Diferenciais

• Experiência sólida em manutenção corretiva e reparo de redes FTTH.
• Experiência com diagnóstico de falhas de difícil identificação.
• Conhecimento avançado na utilização e interpretação de medições realizadas com OTDR.
• Experiência com manutenção de CTOs, caixas ópticas e infraestrutura de rede externa.
• Conhecimento em diagnóstico e otimização de redes Wi-Fi.
• Histórico de atuação com foco em baixo índice de reincidência e alta resolutividade dos atendimentos.

Benefícios

• Vale Alimentação/ Refeição
• Plano de Saúde 100% pago pela empresa
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Desconto em Serviços da Tely
• Kit Maternidade
• WellHub (Antigo Gympass)
• Day Off no Aniversário

Esta oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Pedimos que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo. A Tely não discrimina com base na raça, religião ou crença, etnia ou origem nacional, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual ou identidade de gênero ou qualquer outra base, que é protegida pela lei aplicável.

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PCD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Um dos maiores objetivos da Tely é criar um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso dentro da nossa empresa. Se você acredita que se encaixa nesta vaga, mesmo sem muita experiência, encorajamos que você se aplique de qualquer forma para que possamos te avaliar considerando todo o cenário.

Aguardaremos ansiosos para receber o seu currículo!