Analista de Qualidade Jr (NOC)

Descrição das atividades:

• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe de NOC, contribuindo para a tomada de decisões.
• Desenvolver, atualizar e gerenciar dashboards e relatórios em Power BI.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio da análise de chamados abertos e encerrados, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar, revisar e manter documentos da base de conhecimento, garantindo a padronização das informações.
• Apoiar na criação e atualização de materiais e treinamentos técnicos para a equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos da área, propondo soluções que aumentem a eficiência e a qualidade das operações.

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Gestão da Qualidade, Análise de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SQL para consulta e manipulação de dados.
• Conhecimento em Power BI para criação e manutenção de dashboards.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
• Experiência na elaboração e padronização de documentos e procedimentos será um diferencial.

Requisitos Comportamentais:

• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de melhoria contínua.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar prioridades.
• Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

O que oferecemos:

Vale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a dia

Plano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem-estar é prioridade

Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso

Seguro de Vida

Desconto exclusivo em Serviços Tely

Kit Maternidade especial para futuras mamães e papais

Wellhub – bem-estar físico e mental com liberdade de escolha

Day Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeito

Acesso à nossa Universidade Corporativa

Na Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento. Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo.

Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, e não discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.

Não possui todos os requisitos listados na vaga? Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios. Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos, incentivamos que se candidate. Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa.

Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo!