Supervisor Operacional

Remuneração e Benefícios:

• Salário Base: R$ 3.500,00 (CLT - Efetivo)

• Vale-Refeição: R$ 29,50/dia (dias trabalhados)

• Plano de Saúde (após 3 meses de contratação)

• Horário: Segunda a Quinta: 08:00 às 18:00 | Sexta: 08:00 às 17:00

Sobre a Vaga:
Buscamos um(a) profissional experiente em gestão e melhoria de processos para liderar a transformação operacional em nosso departamento de cidadania europeia. O(a) candidato(a) ideal será responsável por mapear, redesenhar e implementar fluxos de trabalho com foco em eficiência, redução de erros e excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades Principais:

• Realizar mapeamento e modelagem de processos (AS-IS e TO-BE), documentando fluxos por meio de fluxogramas e manuais operacionais

• Identificar gargalos operacionais (ex.: inconsistências em formulários, atrasos no processamento) e propor soluções ágeis

• Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA) para otimizar desempenho

• Estabelecer padrões e governança, incluindo checklists e indicadores de conformidade

• Desenvolver e monitorar KPIs críticos (ex.: tempo médio de resposta, taxa de acerto), com reporting semanal à diretoria

• Implementar e otimizar integrações no CRM (Bitrix24), como automações de alertas e templates

• Liderar treinamentos e garantir adoção dos novos processos pela equipe

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência comprovada em gestão de processos em empresas de 10–20 colaboradores

• Habilidade para atuar de forma prática e estratégica (perfil "hands-on")

• Conhecimento avançado em Bitrix24 (diferencial competitivo)

• Capacidade de comunicação clara para alinhar times multidisciplinares