Coordenador de Tráfego de Call Center

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Somos uma empresa de CX especializada em Soluções Tecnológicas e Inteligentes que elevam o conceito de Experiência do Cliente. Estamos em busca de um Coordenador de Tráfego para integrar nosso time de Operações e contribuir para o desempenho estratégico da área. Se você é apaixonado por gestão de recursos e indicadores e busca desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você!

RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar o fluxo de demandas da operação, monitorando os parâmetros definidos.
• Acompanhar os Indicadores de Desempenho: nível de serviço (NS), tempo médio de atendimento, abandono, entre outros.
• Propor e implementar melhorias e ajustes no planejamento e na alocação de recursos.
• Avaliar diariamente a capacidade de atendimento e a necessidade de ajustes na infraestrutura.
• Coordenar e supervisionar as atividades dos Analistas de Tráfego, orientando e corrigindo eventuais falhas.
• Reportar ocorrências e informações relevantes à equipe da.
• Utilizar os sistemas de forma ética e assertiva.

REQUISITOS:

• Experiência na área de Call Center
• Ensino Superior Completo em áreas relacionadas à gestão, operações ou administração.
• Experiência prévia com gestão de fluxo de tráfego ou coordenação de equipes em operações de atendimento.
• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e alocação de recursos.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento.
• Perfil proativo, com habilidades analíticas e capacidade de liderança.
• Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma estratégica.

O QUE OFERECEMOS:

• Remuneração compatível com o mercado.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado à inovação.
• Benefícios como vale-transporte e vale-refeição.
• Convênios com instituições de ensino superior.
• Parceria com escolas de idiomas.