Supervisor (a) de Relacionamento Regional

O Supervisor de relacionamento tem o papel de exacutar atividades que deem suporte à atuação das lideranças e equipe da CRA na unidade, acompanhando processos, auxiliando nos atendimentos em todos os canais de relacionamento disponíveis, atuando no processo de tratativa de solicitações, reclamações e desenvolvendo funções administrativas da área. Desenvolvendo as equipes com foco no relacionamento e competências técnicas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Executar procedimentos operacionais relacionados às atividades administrativas de sua área de atuação;

  -Organizar, conferir, abrir e controlar processos e documentos em geral, acompanhando seu trâmite interno e externo;

  -Realizar atualização e acompanhamento das planilhas de monitoramento e controles da área e gestão de pessoas;

  -Realizar o levantamento das necessidades de materiais para suprir a área;

  -Fazer gestão da área de CRA garantindo as informações, levantamentos e análises necessárias para o desenvolvimento das atividades da equipe de gestão.

  -Realizar contatos com alunos para apurar situações e ajudar o processo de tratativa destas necessidades;

  - Realizar reuniões de alinhamentos e motivar equipe, trazendo engajamento;

  -Realizar capacitações, treinamentos e processos de desenvolvimento da equipe de atendimento;

  -Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento;

  - Fazer gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;

  -Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações damantenedora;

  -Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;

  -Acompanhar o processo de recrutamento e seleção de novos funcionários (Atendente de CRA) .

  - Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

  - Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Superior completo em Administração, Relações Públicas, Gestão ou áreas afins;
• Boa comunicação, liderança, persuasão, ser analitico e resolutivo;
• Conhecimento em sistemas BPM, TOTVS, sistemas da telefonia, sistemas da intranet 
• Conhecimento dos sistemas utilizados em Call Center;
• Qualidade e técnicas de atendimento a clientes via telefone e chat;
• Disponibilidade para viagens.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Universidade Corporativa
• Benefício Educacional
• Desconto em Clínicas-escolas
• Day off (folga no mês de aniversário)
• Ticket Refeição
• Plano de Saúde e Odontológico
• Vale Transporte
• Programa de Apoio ao Empregado - PAE
• TotalPass