Gerir o relacionamento com potenciais e atuais clientes, maximizando os resultados gerados pelas comunicações com foco na captação, retenção, upsell e crossel.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Planejar, construir e otimizar réguas de relacionamento e fluxos de automação para todas as etapas do funil (topo, meio e fundo);

• Criar estratégias de segmentação e personalização com base em comportamento, estágio do funil, perfil, interesse e engajamento;

• Garantir a gestão da estratégia de comunicação de captação, retenção e reativação de clientes;

• Coordenar o time para execução de campanhas multicanais (e-mail, whatsapp e sms);

• Identificar oportunidades de melhoria em jornadas já existentes, propondo testes, ajustes e novas abordagens;

• Realizar o desenvolvimento e manuntenção de estratégias de Inbound Marketing, Outbound Marketing, Flywheel e Inside Sales;

• Realização de testes A/B para avaliar desempenho;

• Gerar briefing para criação de artes (Banners para comunicações e LPs);

• Monitorar KPIs e realizar direcionamento de melhorias na comunicação para captação, retenção e upsell/crossell;

• Utilizar soluções com IAs (agentes, automações) para otimizar entregas;

• Realizar a gestão e o desenvolvimento de time multidisciplinar;

• Realizar o gerenciamento por meio de metodologia ágil;

• Trabalhar em parceria com times de marketing, comercial e outras áreas de relacionamento do Grupo Ser (institucional, imprensa, entre outras).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência na área: Atuação mínima de 1 ano na gestão de CRM;


Superior completo em: Marketing, Publicidade ou áreas correlatas

Conhecimentos específicos: Hubspot, Ferramentas de Automação para Whatsapp, Ferramentas de IAs (LLMs), Google Analytics, Mindmeister/Miro, Pacote Office (excel avançado) e Manipulação e tratamento de base de dados.

Diferenciais: SEO, SQL, Pacote Adobe, Conhecimento em designer

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
🏫 Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

🚌 Vale Transporte
🍽 Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🎉 Day Off (folga no mês de aniversário)
💪 TotalPass (parceria com academias)
🦷 Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador e dependentes).