Atendente de Relacionamento

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atender candidatos, alunos e ex alunos com qualidade e eficiência esclarecendo dúvidas, abrindo chamados de solicitações e registrando sugestões, reclamações, informações ou elogios através de nossos canais de teleatendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao candidato prestando informações, atendendo a dúvidas e realizando o processo de inscrição do aluno no sistema PS, quando necessário em todos os canais de comunicação disponíveis, chat e ligação;
• Atuar no atendimento receptivo de alunos e/ou ex-alunos em todos os canais de comunicação disponíveis, realizando devidos registros de atendimento ( Solicitações, informações, reclamações, elogios e registrar motivos de retenção);
• Realizar ativos quando necessário para proceder devolutivas ou atendimento especializado;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Realizar os registros de atendimento e abertura de solicitações no sistema de gerenciamento de solicitações;
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;
• Proceder retorno às solicitações de alunos no workflow em cooperação com a equipe do processamento;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação acadêmica desejavel: Ensino médio completo;
• Conhecimentos específicos: Word e Excel básico, Resiliência, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos.
• Experiência (na área): 0 a 06 meses;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios:

• Benefício Educacional (colaborador e dependentes);
• Universidade Corporativa;
• Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes);
• Day off (folga no mês de aniversário);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale-transporte.

Carga Horária:

• 36h horas semanais