ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
Presencial
CLT
São Bernardo do Campo, SP
Salário a combinar
Principais Atribuições
- Receber, analisar e processar pedidos de clientes, assegurando a correta inserção e atualização das informações em sistema - EDI.
- Realizar o acompanhamento completo da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente.
- Monitorar prazos de produção, disponibilidade de materiais e programação logística para garantir o atendimento dos compromissos assumidos.
- Manter comunicação constante com clientes nacionais e internacionais sobre status de pedidos, entregas e eventuais desvios.
- Atuar como interface entre as áreas de Vendas, PCP, Produção, Logística, Compras e Finanças.
- Identificar riscos de atraso e desenvolver planos de recuperação junto às áreas envolvidas.
- Registrar, acompanhar e solucionar reclamações de clientes relacionadas a entregas, divergências de pedidos e demais ocorrências.
- Gerenciar devoluções, créditos, débitos e demais ajustes comerciais conforme procedimentos internos.
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho da área.
- Monitorar KPIs de atendimento, tais como:
- On Time Delivery (OTD)
- Backlog
- Inventário de Segurança
- Performance de Entregas
- Nível de Serviço ao Cliente
- Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos processos de atendimento ao cliente.
- Participar de projetos de melhoria contínua visando aumento da satisfação dos clientes e eficiência operacional.
Manter atualizados os cadastros de clientes e condições comerciais nos sistemas corporativos.
Resultados Esperados
- Garantir elevado nível de satisfação dos clientes.
- Assegurar a correta gestão da carteira de pedidos.
- Cumprir metas de entrega e indicadores de nível de serviço.
- Reduzir ocorrências, reclamações e atrasos de atendimento.
- Melhorar continuamente os processos de Customer Service.
Fornecer informações precisas para tomada de decisão da operação.
Requisitos do Cargo
Formação Acadêmica
- Ensino Superior completo em:
- Administração
- Logística
- Engenharia
- Comércio Exterior
Gestão da Cadeia de Suprimentos