Auxiliar de TI – Suporte Sistemas (Jaboatão dos Guararapes)

Estamos em busca de um Auxiliar de TI com forte atuação em Suporte a Sistemas, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento aos usuários e nas rotinas operacionais da área de tecnologia. Esse profissional será responsável por apoiar a sustentação dos sistemas corporativos, acompanhar chamados e contribuir para a continuidade e eficiência das operações da empresa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES/ROTINA:

• Realizar atendimento de chamados relacionados a sistemas corporativos;
  
• Apoiar usuários em dúvidas, erros de acesso, permissões e utilização dos sistemas;
  
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados conforme criticidade e SLA;
  
• Realizar testes funcionais e validações em sistemas;
  
• Auxiliar no controle de acessos, usuários e permissões;
  
• Apoiar cadastros nos sistemas;
  
• Identificar falhas recorrentes e apoiar na tratativa junto às equipes responsáveis;
  
• Monitorar filas de atendimento e acompanhar pendências até a conclusão;
  
• Garantir organização e rastreabilidade das solicitações atendidas.
  

Controles e Relatórios

• Acompanhar status de chamados, pendências e demandas críticas;
  
• Auxiliar na atualização de documentações, procedimentos e fluxos internos;
  
• Apoiar a organização de bases de conhecimento e materiais de apoio aos usuários.
  

Melhoria Contínua e Automação

• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos internos;
• Apoiar iniciativas de padronização e organização operacional da área;
• Atuar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Sistemas e Desenvolvimento;
• Contribuir para redução de retrabalho e melhoria da experiência dos usuários;
• Apoiar testes e validações de melhorias e nov

REQUISITOS

• Ensino técnico ou superior em andamento/completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes, Infraestrutura ou áreas correlatas;
  
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e rotinas de TI;
  
• Boa comunicação, organização e senso de prioridade;
  
• Perfil proativo, analítico e com facilidade para trabalho em equipe;
  
• Capacidade de aprendizado contínuo e adaptação a novos processos e tecnologias.
  

DIFERENCIAL:

• Conhecimento em ERP Sankhya ou outros sistemas corporativos;
• Experiência com abertura, acompanhamento e tratativa de chamados;
• Vivência com documentação de processos e testes sistêmicos;
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

Benefícios:

• VR ou VA;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte;
• Ônibus fretado;
• Auxílio educacional;
• Totalpass;
• Seguro de vida;
• Tarde feliz - folga vespertina no seu aniversário.