ASSISTENTE DE SAC I

Responsabilidades:

• Atender diretamente os compradores, prestando suporte via reclame aqui, helpdesk e whatsapp.
• Resolver disputas e reclamações relacionadas a entregas de produtos, atrasos, extravios ou problemas com pedidos.
• Gerenciar solicitações de reembolsos, trocas e cancelamentos, seguindo os procedimentos internos.
• Orientar os clientes sobre políticas da empresa, prazos de entrega e formas de pagamento.
• Registrar e acompanhar as interações com os clientes no sistema de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e relatar à equipe.
• Manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de suas demandas.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada (diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras.
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de chamados, etc.).
• Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento de pacote Office (Word, Excel) e internet.

Diferenciais:

• Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de pagamento.
• Experiência com mediação de conflitos.
• Noções básicas de análise de dados para identificar tendências de reclamações.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Cultura de empresa que valoriza a transparência, inovação e trabalho em equipe.

Benefícios:

• VT (Mobilidade da CAJU)
• VR (R$ 25,00 por dia)
• Plano de saúde (Ativo depois da experiencia)
• Auxilio créche
• Licença Maternidade/paternidade prolongada
• Café da manhã disponibilizado pela empresa (Toda Segunda-Feira)
• Bônus de Aniversario
• De Segunda a Sexta-Feira
• Das 9hrs ás 18hrs