ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Presencial

Responsabilidades:

Assistência ao Usuário: Prestar suporte aos usuários na utilização da plataforma, desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas, utilizando diversos canais (WhatsApp, Chat Online, e E-mail).
Coleta de Feedback: Organizar e documentar feedbacks dos usuários sobre a nossa plataforma, identificando dificuldades e funcionalidades ausentes para melhorar a experiência do usuário.
Criação de Documentação: Desenvolver e manter artigos e tutoriais de ajuda de forma estruturada, com base no feedback dos usuários, visando simplificar o uso da plataforma e minimizar a necessidade de suporte.
Colaboração com a Equipe de Produto: Fornecer insights detalhados e bem organizados para a equipe de produto, sugerindo melhorias e ajudando a aprimorar a plataforma.
Especialização nas Ferramentas: Tornar-se um especialista em todas as funcionalidades do sistema e no conteúdo dos artigos de ajuda, garantindo que o suporte seja oferecido de forma meticulosa e eficiente.
Rotina e Organização: Auxiliar o líder do time de suporte na organização das tarefas diárias e no planejamento da agenda, assegurando que os fluxos de trabalho sejam seguidos com precisão. Você ajudará na definição de prioridades, na alocação de tarefas e no acompanhamento do progresso, garantindo que a equipe opere de forma eficiente e bem coordenada.

Requisitos:

Organização e Metodologia: Habilidade comprovada em organizar informações, gerenciar tarefas de forma eficiente e seguir processos de maneira metódica.
Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e estruturada.
Orientação ao Usuário: Foco em proporcionar uma experiência de suporte organizada e personalizada para cada usuário.
Simpatia e Paciência: Capacidade de lidar com os clientes de forma acolhedora e paciente.
Inglês Básico: Conhecimento básico de inglês para entender e se comunicar conforme necessário.
Facilidade com Tecnologia: Conforto em utilizar a internet e diversos softwares, com capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.

Desejáveis:

Desejo de Crescimento: Vontade de evoluir na carreira e adquirir novas competências.
Autodidatismo: Capacidade de aprender novas habilidades e tecnologias de forma independente e metódica.
Experiência em Help Desk: Conhecimento e experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente são altamente valorizados.
Atendimento ao Cliente: Experiência em lidar diretamente com clientes, solucionando suas dúvidas e problemas de forma eficiente e organizada.

O que oferecemos:

Benefícios: