Auxiliar de Relacionamento com Cliente

Missão da Função

Assegurar a satisfação e a boa experiência dos clientes por meio de um atendimento atencioso, ágil e resolutivo, acompanhando solicitações, demandas contratuais e processos administrativos do setor. Contribuir para o fortalecimento da relação com clientes e fornecedores, garantindo qualidade, confiabilidade e eficiência nas interações e rotinas de suporte.

Atividades Realizadas

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou demais canais oficiais, garantindo cordialidade e eficiência nas interações;
• Prestar informações sobre serviços e procedimentos previstos em contrato, como cessão, escrituração e autorizações de construção;
• Registrar, acompanhar e garantir retorno das solicitações contratuais dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter comunicação com as áreas responsáveis, sinalizando pendências ou atrasos à liderança;
• Tratar reclamações com empatia e profissionalismo, buscando soluções rápidas e eficazes;
• Apoiar as rotinas administrativas e financeiras do setor, realizando lançamentos, controle de pagamentos e acompanhamento orçamentário;
• Apoiar a negociação e manutenção de contratos com fornecedores, assegurando cumprimento de prazos e padrões de qualidade;
• Organizar e manter atualizados os registros e documentos internos do setor;
• Monitorar e apoiar o controle de demandas e indicadores de atendimento;
• Atuar em alinhamento com os valores da empresa, fortalecendo a cultura de relacionamento humanizado e excelência em servir.

Requisitos e Conhecimentos Técnicos

Formação:

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Ferramentas:

• Experiência com sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
• Domínio básico do Pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Cursos e experiências na área de atendimento ao cliente, experiência de clientes será um diferencial

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Auxilio Homeoffice
• Híbrido