Atendimento ao Cliente:

Atender clientes presencialmente, por telefone e online.
Esclarecer dúvidas sobre destinos, itinerários, preços e serviços oferecidos pela Jamjoy Viação.
Oferecer suporte durante todo o processo de compra e pós-venda.

Planejamento e Organização de Viagens:

Elaborar roteiros personalizados de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.
Coordenar detalhes logísticos, como horários de embarque e desembarque viabilizando conexões seguras.

Vendas e Promoções:

Identificar oportunidades de vendas e oferecer produtos que agreguem valor à experiência do cliente.
Participar de campanhas promocionais e eventos de divulgação.
Atuar ativamente nas redes sociais da empresa realizando publicações, repostagens, sobre os serviços, trechos, carros e demais atividades correlatas a agência.
Estar atento a possibilidade de criação de viagem extra.
Monitorar a demanda e, quando necessário, solicitar a criação de carros extras para atender ao aumento de passageiros.
Realizar pesquisas regulares sobre os preços praticados pelos concorrentes e solicitar ajuste nas estratégias de precificação da Jamjoy Viação para garantir competitividade.

Gestão de Reservas e Documentação:

Emitir bilhetes e vouchers de viagem.
Assegurar que todos os documentos necessários para a viagem estejam em ordem.

Gestão de Embarque / Não Embarque dos Passageiros:

Verificar e confirmar a presença dos passageiros no momento do embarque, assegurando que todos os registros estejam corretos, atualizados, portando seu bilhete de embarque

Suporte e Emergências:

Fornecer assistência em caso de imprevistos durante a viagem.
Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente e cortês.
Manter-se disponível para emergências fora do horário comercial, se necessário.

Atualização e Capacitação:

Manter-se atualizado sobre tendências de turismo, destinos e novas tecnologias.
Participar de treinamentos e workshops oferecidos pela empresa.

Perfil Comportamental do Agente de Viagens

Comunicação Eficaz:

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de explicar informações complexas de maneira clara e acessível.

Empatia e Atendimento ao Cliente:

Forte orientação para o cliente, com empatia e paciência.
Habilidade para entender e antecipar as necessidades dos clientes.

Organização e Gestão do Tempo:

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Habilidade para trabalhar sob pressão.

Proatividade e Iniciativa:

Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação.
Iniciativa para resolver problemas e tomar decisões rápidas.

Flexibilidade e Adaptabilidade:

Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios.
Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações imprevistas.Trabalho em Equipe:Habilidade para colaborar com colegas e outros departamentos.
Espírito de equipe e disposição para ajudar.

Pontos Positivos da Contratação de um Agente de Viagens

Melhoria na Experiência do Cliente:Proporcionar um atendimento personalizado, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.Aumento das Vendas:Identificar oportunidades para oferecer pacotes adicionais que o cliente precisa mais ainda não percebeu.Eficiência Operacional:A gestão eficiente de atividades e documentação, reduzindo erros e retrabalho, otimizando os processos internos.Resolução de Problemas:Resolver ativa e rapidamente os problemas e emergências, minimizando o impacto negativo para os clientes.Engajamento e Fidelização:Um atendimento de qualidade e personalizado cria uma relação de confiança com os clientes, incentivando a repetição de negócios e recomendações.Inovação e Atualização:Agentes de viagens que se mantêm atualizados sobre tendências, destinos, eventos e tecnologias podem trazer novas ideias e práticas para a empresa, mantendo-a competitiva no mercado.

Benefícios

Adiantamento de salário
Vale Alimentação
Bonificação no atingimento de meta