ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Atendimento das reclamações dos clientes Cartão de Todos , registrados nas Plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Proteste, com o objetivo de subir a nota de avaliação e manter o cliente com o produto.

Responsabilidades:

Tratamento das reclamações nas plataformas reclame aqui , consumidor.gov, proteste, usando de empatia em retenção, para que a qualidade da tratativa seja reconhecida pelo cliente com a avaliação da reputação seja positiva.

Sobre a vaga:

Requisitos:

• Proficiência em ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento das regras de português, garantindo clareza e correção na comunicação escrita;
• Experiência anterior em SAC, Ouvidoria ou áreas relacionadas é essencial;
• Ensino médio completo. Desejável estar cursando ou ter concluído o nível superior;
• Operar ferramentas de CRM como HubSpot será um diferencial;
• Utilizar plataformas de reclamação de forma eficaz, garantindo a resolução satisfatória de questões apresentadas pelos clientes;
• Receber e analisar reclamações, contextualizando as situações e oferecendo soluções adequadas, com habilidade para lidar com conflitos ou em situações de pressão;
• Habilidade para gerenciar o tempo e lidar com situações que exigem resolução rápida;
• Aplicar técnicas de argumentação e retenção para manter a satisfação do cliente e reduzir a taxa de cancelamento ou insatisfação.
• Capacidade de trabalhar bem em equipe, colaborando para atingir objetivos e resolver problemas;

Nossos benefícios são:

• Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação);
• Vale Transporte;
• Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa;
• Acesso a plataforma de cursos Refuturiza;
• Isenção da mensalidade do Cartão de Todos;
• Seguro de Vida;

Local de trabalho: Vila Olímpia

Trabalho: Hibrido

09:48 até as 18h - 2ª a 6ªf, exceto feriados Nacionais