Líder - Helpdesk

• Responsável pelas equipes de Service Desk, garantindo realização das atividades de suporte de infra-estrutura, operando, fornecendo suporte aos ambientes tecnológicos de infra-, a fim de facilitar a solução dos problemas de infra-estrutura.

• Responsável pelo monitoramento da operação e atingimento das metas, bem como pela gestão dos colaboradores do turno.

• Apoiar e orientar as atividades operacionais nos procedimentos e padrões a serem seguidos.

• Assegurar a manutenção do sistema de consulta da empresa com as informações obtidas nos atendimentos, visando à agilização futura, quando solicitado.

• Elaborar relatório operacionais das atividades desempenhadas pelos operadores de service desk, visando mapear.as atividades desempenhadas e o tempo de sua realização, bem como o acionamento e escalonamento de problemas críticos aos superiores das atividades.

• Follow-up e acompanhamento com os clientes.

CONHECIMENTO TÉCNICO

• Windows/Linux
• Cabeamento estruturado
• Portal de chamados (Service now e GLPI)
• Office (Excel/Word/Powerpoint)
• CFTV