Descrição da Vaga

Quer entrar para o mundo do Customer Success? Estamos à procura de pessoas proativas e apaixonadas por desafios, que possuem criatividade e, acima de tudo, que tenham uma excelente capacidade de se comunicar e se posicionar.

Precisamos de alguém que tenha aptidão em lidar com mudanças e ao mesmo tempo, que tenha iniciativa de criá-las.

Você irá trabalhar diretamente com Sucesso do cliente, sua função será fazer o atendimento de linha de frente, ou seja, conversar diretamente com os nossos clientes, ouvir, demonstrar atenção a eles e criar soluções para resolver o que eles lhe apresentam.

Sobre a vaga

• Jornada de segunda a sábado, 40 horas semanais.
• Vaga presencial no Centro de Betim, MG;
• Salário a combinar conforme o seu conhecimento;
• Vale transporte (valor de acordo com a necessidade);
• Vale-refeição de R$ 28,39 ao dia (aproximadamente R$ 600 ao mês).

Missão do cargo: 

• Engajar e fidelizar os clientes;
• Estar disposto a sempre fazer o melhor para o usuário;
• Manter os índices de satisfação do cliente, como NPS, Reclame aqui e SLA.

O que você irá fazer?

• Contribuir para a base de conhecimento dos produtos;
• Fazer o atendimento via chat dos clientes;
• Coletar insights para o desenvolvimento e melhoria dos produtos;
• Colaborar com os demais times para resolução dos problemas dos clientes.
• Realizar videoconferências com os clientes
• Gravar conteúdos educativos para a base de conhecimento

Requisitos

• Maior de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Mínimo de 3 meses com experiência de atendimento ao cliente ou atividade semelhante;
• Domínio do pacote office e ferramentas digitais como, Pipelines, CRMs, etc.

Habilidades

• Domínio da linguagem oral: Saber apresentar-se, posicionar-se, transmitir ideias com clareza e objetividade aos clientes e aos demais membros do time;
• Domínio da escrita: conhecimento das figuras de linguagem, uso correto de pontuações e construções de textos persuasivos;
• Capacidade de receber tarefas e desenvolvê-las sem a necessidade de micro gerenciamento;
• Habilidade de negociação.

Diferenciais

• Domínio de ferramentas como Pipefy, Asana ou Kissflow;
• Conhecimento de conceitos do Mercado Digital (Programa de afiliados, Marketing digital, Infoprodutos, etc).