Customer Sucess Sênior

Sobre nós: A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil. Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento! nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante: O Capital Humano! Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

O que é imprescindível para se candidatar?

• Experiência com venda e pós-venda;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
• Perfil analítico;
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
• Raciocínio lógico;
• Organização para lidar com o volume de trabalho;
• Saber trabalhar com métricas;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Habilidades de vendas e persuasão;
• Saber lidar com pressão e alto volume de demandas;
• Facilidade para superar desafios;
• Facilidade com tecnologia;
• Ter trabalhado com retenção de clientes;
• Entender os princípios de Customer Success.

Modalidade: PRESENCIAL| Contratação: CLT- Segunda a quinta-feira: 08:00 às 18h e sexta-feira das 08:00 às 17h. Salário: R$ 3.0000+ Bonificação por Performance após o período de experiência.

✔Quais serão os desafios?

• Compreender que nosso sucesso se baseia no sucesso do nosso cliente, é o primeiro passo. Em seu dia a dia, você será a principal referência para os clientes, gerenciando o seu sucesso através do acompanhamento ao longo de toda a jornada, garantindo a melhor experiência.
• Acompanhar toda a jornada do cliente;
• Apresentar as melhores práticas para o cliente;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
• Identificar cases de sucesso.
• Desenvolvimento de uma cultura customer centric;
• Criação de um processo de onboarding estratégico;
• Acompanhamento de toda a jornada do cliente;
• Implementação de uma metodologia proativa;
• Definição e monitoramento de métricas.

✔O que esperamos desse profissional?

• Uma pessoa simpática;
• Comunicativa;
• Alegre e Descontraída;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Gestão de tempo;
• Proatividade;
• Organização;
• Atenção concentrada e comprometimento;
• Facilidade na tomada de decisão;
• Inteligência emocional;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Resiliência;
• Persuasão;
• Paciência;
• Trabalho em equipe;
• Espírito de liderança

· O que pode ser um diferencial?

Ter trabalhado com upgrade e downgrade.

✔Vantagens em fazer parte da Genyo:

• Benefício flexível: O cartão de bandeira Mastercard (Swile) . No qual você terá um saldo único para uso em estabelecimento de Refeição, Alimentação, Home Office, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura, tudo em um único cartão! Valor por dia: R$ 27,28;
• Vale transporte ou Vale combustível; Plano de saúde Unimed com coparticipação (Após o período de experiência);
• Ambiente descontraído, com vídeo game, alguns happy hours; Quick Massagem;
• Muita possibilidade de crescimento.