Customer Success Júnior com foco em retenção

Sobre nós: A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil. Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento! nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante: O Capital Humano! Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais! 

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

 

O que é imprescindível para se candidatar?

✔Experiência com venda e pós-venda;

✔ Experiência com retenção de clientes;

✔ Experiência com atendimento ao cliente;

✔ Entender de monitoramento de indicadores de resultado;

✔Perfil analítico;

✔ Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;

✔ Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;

✔ Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;

✔ Raciocínio lógico;

✔ Organização para lidar com o volume de trabalho;

✔ Saber trabalhar com métricas;

✔ Ter resiliência para lidar com situações de crise;

✔Habilidades de vendas e persuasão;

✔Saber lidar com pressão e alto volume de demandas;

✔Facilidade para superar desafios;

✔Facilidade com tecnologia;

✔ Entender os princípios de Customer Success.

 

Modalidade: PRESENCIAL| Contratação: CLT- Segunda a quinta-feira: 08:00 às 18h e sexta-feira das 08:00 às 17h. Salário: R$ 2.140,00.

✔Quais serão os desafios?

Entrar em contato com os clientes insatisfeitos, entender os seus motivos e tentar retê-los para que não cheguem ao cancelamento. Mas, caso haja o cancelamento saber reverter. Verificar com o analista responsável da área como estão as métricas de NPS para tratar os clientes Detratores. Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais. Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes. Fazer Upgrade ou Downgrade. Verificar clientes inadimplentes, entrar em contato para entender o que aconteceu e gerar a forma de pagamento ideal para eles. Realização de tarefas administrativas e operacionais da empresa que o Analista Sênior irá solicitar.

 

✔O que esperamos desse profissional?

✔ Uma pessoa simpática;

✔Comunicativa;

✔ Alegre e Descontraída;

✔ Excelente comunicação escrita e verbal;

✔ Gestão de tempo;

✔ Proatividade;

✔ Organização;

✔ Atenção concentrada e comprometimento;

✔ Facilidade na tomada de decisão;

✔ Inteligência emocional;

✔ Bom relacionamento interpessoal;

✔ Resiliência;

✔ Persuasão;

✔ Paciência;

✔ Trabalho em equipe;

✔ Espírito de liderança

 

✔O que pode ser um diferencial?

Ter trabalhado com upgrade e dowgrade.

 

✔ Vantagens em fazer parte da Genyo:

·         Benefício flexível: O cartão de bandeira Mastercard (Swile) . No qual você terá um saldo único para uso em estabelecimento de Refeição, Alimentação, Home Office, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura, tudo em um único cartão! Valor por dia: R$ 27,28;

·         Vale transporte ou Vale combustível;

·         Plano de saúde Unimed com coparticipação (Após o período de experiência);

·         Ambiente descontraído, com vídeo game, alguns happy hours; Quick Massagem;

·         Muita possibilidade de crescimento.