Agente de Suporte
Remota
CLT
Vitória, ES
Salário a combinar
A Gama Ensino é uma Edtech que vem crescendo em busca de otimizar o caminho entre o aluno e seu objetivo por meio da união do ensino e da tecnologia!
Saiba mais pelo nosso site: https://gamaensino.com/
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS
Atender consultas dos professores (até 300) via ChatPro, integrado ao Whatsapp, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
Conduzir sessões de instruções remoto para familiarizar os professores com as funcionalidades do aplicativo.
Documentar problemas comuns e soluções para construir uma base de conhecimento acessível.
Colaborar com a equipe técnica para resolver problemas de software e atualizar os usuários sobre o status das correções.
Coletar feedback dos usuários via professores e dos professores para melhorar o aplicativo e a experiência do usuário.
Manter registros detalhados das interações com os usuários e do progresso das solicitações de suporte.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia em suporte ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em um ambiente educacional.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Proficiência em tecnologia e capacidade de aprender novos softwares rapidamente.
Habilidade para resolver problemas e oferecer soluções criativas.
Conhecimento básico de metodologias de ensino e práticas educacionais.