GERENTE DE POS-VENDA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, assegurando o alinhamento com os padrões e diretrizes da empresa.
• Realizar gestão estratégica de processos através da estruturação, revisão e otimização dos fluxos de atendimento, promovendo eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.
• Implementar e gerir a política de pós-venda junto a clientes, representantes e equipe comercial.
• Estabelecer metas claras de performance e acompanhar os resultados da equipe, promovendo a melhoria contínua.
• Atuar como ponte estratégica entre o pós-venda e demais áreas da empresa, garantindo que a voz do cliente esteja no centro das decisões.
• Gerenciar situações críticas e resolver problemas complexos com foco na satisfação e retenção dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação como NPS, identificando oportunidades de melhoria e reportando insights à liderança.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à alta gestão.
• Garantir o cumprimento das políticas e padrões de atendimento da empresa.
• Promover uma cultura de feedback constante, apoiando o desenvolvimento da equipe e incentivando as melhores práticas.
• Realizar o acompanhamento diário das operações, assegurando a execução eficiente das atividades.
• Executar demais atividades pertinente ao cargo.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

FORMAÇÃO: Superior cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas. Desejável especialização.

EXPERIÊNCIA: Mínimo 6 meses de experiência em Call Center/Atendimento ao Cliente/ Liderança

CONHECIMENTO TÉCNICO:

• Sólida experiência em liderança de times de atendimento, pós-venda ou relacionamento com o cliente.
• Experiência comprovada em gestão de processos, indicadores e desenvolvimento de pessoas.
• Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de relacionamentos.
• Perfil estratégico, orientado para resultados e com foco na melhoria contínua.
• Habilidade para gerir conflitos e tomar decisões em contextos complexos.
• Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente (CRMs, plataformas de suporte, etc.).
• Boa fluência em Excel e análise de dados.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz.
• Necessário ser treinado nos POP'S da área de atuação.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Plano de Saúde;

• Plano Odontológico;

• Vale Alimentação;

• Vale Transporte (opcional);

• Clube de Descontos Exclusivos;

• Descontos em Produtos;

• Convênios com instituições de Ensino e Lazer.