ASSISTENTE DE PÓS-VENDAS

Responsabilidades e atribuições:

· Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.

· Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.

· Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).

· Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.

· Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

· Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes;

Requisitos e qualificações:

· Formação/ Extensão: Cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.

· Experiência em atendimento ao cliente ou cargos relacionados.

· Conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

· Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.

· Desejável experiência de 6 meses com atendimento a cliente.

Informações adicionais:

· Plano de Saúde;

· Plano Odontológico;

· Vale Alimentação;

· Vale Transporte (opcional);

· Clube de Descontos Exclusivos;

· Descontos em Produtos;

· Convênios com instituições de Ensino e Lazer.