Analista de Admissões

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Atuar na gestão da jornada de ingresso de novas famílias, combinando excelência no atendimento, acompanhamento do funil de admissões e gestão dos dados e processos do CRM. Será responsável por garantir uma experiência acolhedora e eficiente às famílias, manter a qualidade e confiabilidade das informações e transformar dados do funil em análises e ações que contribuam para a conversão e o atingimento das metas de matrícula.

PERFIL DO CANDIDATO

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados, que combine facilidade para relacionamento com famílias com disciplina na gestão de processos, dados e sistemas.

É importante ter senso de urgência, autonomia e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente, identificando pendências e tomando iniciativa para resolvê-las.

Esperamos também uma pessoa curiosa e com facilidade para aprender novas ferramentas, capaz de utilizar dados para identificar oportunidades, antecipar problemas e propor melhorias nos processos de admissões.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerir a jornada de admissões: realizar o primeiro contato, qualificar leads, esclarecer dúvidas e orientar as famílias ao longo de todo o processo de ingresso, garantindo uma experiência acolhedora e de excelência;

• Atuar na conversão de novas famílias: acompanhar o pipeline, identificar oportunidades e pendências, realizar e distribuir follow-ups e estimular o avanço dos leads nas diferentes etapas do processo de admissão;

• Gerir o CRM de Admissões: garantir a estrutura, atualização, consistência, completude e confiabilidade dos dados e das etapas do funil;

• Monitorar a qualidade e o desempenho do funil: acompanhar indicadores como volume, conversão, tempo de resposta e evolução dos leads, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;

• Gerar análises e insights: elaborar relatórios, projeções e análises de tendências que apoiem a tomada de decisão e orientem ações de atração e conversão;

• Apoiar campanhas e ações de relacionamento: criar segmentações e listas, apoiar ações de comunicação e acompanhar oportunidades de reengajamento e conversão de famílias;

• Aprimorar processos e sistemas: identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e integração entre plataformas, atuando como referência para boas práticas de utilização do CRM;

• Atuar como ponto focal da operação: acompanhar demandas técnicas junto aos fornecedores e às áreas de Desenvolvimento e Tecnologia, além de apoiar a organização e execução de eventos de admissões.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa em Administração, Pedagogia, Engenharia de Produção, Marketing, Sistemas de Informação, Estatística, Comunicação ou áreas correlatas;

• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para relacionamento com diferentes públicos;

• Experiência prévia com CRM e análise de dados;

• Experiência em atendimento, admissões, marketing, relacionamento com clientes ou ambientes educacionais será considerada um diferencial;

• Experiência com criação de relatórios, análises de conversão, acompanhamento de pipeline e indicadores;

• Conhecimento de Excel em nível intermediário;

• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e tecnologias;

• Interesse ou experiência com automações e integrações será considerado um diferencial.
  

COMPETÊNCIAS ESPERADAS

• Proatividade e autonomia;

• Capacidade analítica e orientação para resultados;

• Excelente comunicação e facilidade para relacionamento;

• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;

• Pensamento sistêmico e capacidade de identificar problemas e oportunidades de melhoria;

• Facilidade com tecnologia, CRM e novos sistemas.

INTERFACES INTERNAS

• Equipe de MAC (Marketing, Admissões e Criação);

• Desenvolvimento e Sistemas;

• Tecnologia da Informação;

• Coordenações e Direções Pedagógicas da Escola;

• Direção Geral.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema

• Jornada de 44h semanais