Especialista de Customer Success — Dynadok

Sobre a Dynadok

A Dynadok é uma empresa brasileira de SaaS B2B especializada em automação inteligente de documentos (IDP) com IA. Ajudamos empresas a extrair, validar e processar documentos em escala. Desde fluxos de bolsas na educação (ProUni/FIES) a documentação de SST e NRs, ordens de venda e processos regulatórios em diversos setores como educação, saúde, logística, celulose e construção.

A missão da vaga

Garantir que cada cliente extraia o máximo valor da plataforma, sustentando a retenção e destravando expansão dentro da base. Você será a ponte entre o que o cliente precisa resolver e o que a Dynadok entrega, com visão consultiva sobre os fluxos documentais de cada conta.Não é uma vaga de suporte reativo. É uma vaga de gestão de carteira com responsabilidade sobre receita recorrente.O que você vai fazer

• Onboarding e ativação: participar da implantação de novos clientes, garantindo a coerência entre o que foi vendido, o que está sendo implantado e a expectativa do cliente.
• Adoção e valor: monitorar uso, identificar gargalos de adoção e conduzir revisões periódicas de negócio (business reviews) que demonstrem ROI de forma concreta.
• Retenção: gerir renovações, antecipar risco de churn via health score e agir proativamente antes de o problema virar cancelamento.
• Expansão: identificar e destravar oportunidades de upsell e cross-sell (novos departamentos, novos fluxos documentais, novos volumes, novas verticais dentro do mesmo cliente) em conjunto com o comercial.
• Voz do cliente: consolidar feedback estruturado e influenciar a priorização de produto.
• Instrumentação: manter os dados de saúde e métricas operacionais dos clientes atualizados e contribuir para a expansão dentro da própria base.

O que buscamos (requisitos)

• Experiência consolidada em Customer Success ou pós-vendas em B2B SaaS, preferencialmente em vendas complexas (mid-market ou enterprise).
• Conforto com produtos técnicos: capacidade de entender e raciocinar sobre dados estruturados, regras de validação, lógica de negócio e integrações via API. Você não precisa programar, mas precisa conseguir conduzir uma conversa técnica sem depender 100% do time de produto.
• Comunicação forte e habilidade de se relacionar com stakeholders de níveis diferentes, do analista operacional ao C-level.
• Orientação a dados: conforto com métricas de retenção e expansão e uso disciplinado de CRM.
• Perfil consultivo, proativo e com senso de dono. Autonomia para operar num ambiente que ainda está construindo seus processos.

Diferenciais

• Vivência com IDP, automação documental ou IA aplicada a processos.
• Conhecimento de alguma das nossas verticais: educação (ProUni/FIES, estágios), SST e segurança do trabalho (NRs), seguros e capitalização.
• Experiência estruturando uma operação de CS do zero em empresa em estágio inicial.
• Inglês.

O que oferecemos

• Participação direta na construção da área de CS de uma empresa em crescimento acelerado.
• Impacto real e visível sobre a receita e a trajetória do negócio.
• Remuneração fixa + variável atrelada às renovações e expansões.

Modelo de trabalho

Trabalho 100% remoto, de onde você for mais produtivo. Priorizamos autonomia, resultado e comunicação assíncrona bem-feita em vez de horário de cadeira — você organiza sua rotina e responde pelo que entrega. É liberdade real, com a contrapartida de senso de dono.