Analista de Operações (Banco de Talentos)

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Venha fazer parte de um timede alta performance e boas oportunidades de crescimento!

Apoiar o responsável pela gestão operacional da área de produtos e serviços financeiros (Conta digital, cartão pré pago, pagamentos e recebimentos, comercialização de seguros e empréstimos;Apoiar no Gerenciamento/coordenação e cumprimento de resultado das atividades e pessoas das áreas sob sua responsabilidade;Apoiar no Gerenciamento da estrutura de custos, avaliando alternativas de BPO e garantir a manutenção dos contratos com os providers;Apoiar no Gerenciamento do relacionamento com todos os parceiros e fornecedores envolvidos nas operações, avaliando oportunidades;Apoiar na implementação e no gerenciamento dos processos operacionais, junto à sua equipe interna ou terceirizada;Garantir os indicadores de nível de serviço de atendimento;Garantir o SLA dos prestadores de serviço envolvidos em todas as áreas;Apoiar na estruturação dos processos operacionais de cashback e programa de incentivo;Garantir as respostas à reclamações vindas por todos os canais, inclusive externos (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov e BACEN);Prover informações para os atendimentos de 1º e 2º níveis (SAC);Garantir o cumprimento do orçamento de despesas da área.

Principais DesafiosApoio na Gestão de custo;Apoio na Gestão operacional;Relacionamento interpessoal;Atuar como responsável por cada detalhe do dia a dia das operações.

Se relaciona com:Todas as áreas internas e demais empresas do grupo;Fornecedores e Parceiros Comerciais

Conhecimentos técnicos:Plataformas sistêmicas tanto no modelo BaaS e no modelo SaaS.Conhecimentos técnicos e regulatórios relacionados a produtos e serviços financeiros (Conta Digital, Cartões, Empréstimos, etc);Pacote office;Indicadores pertinentes ao negócio. Ex: Ativação, recorrência, gestão de atrito, nivel de serviço, dentre outros.

FormaçãoExperiência préviaCaracterísticas pessoaisAdministração;Bancos;Liderança;Economia;Financeiras;Capacidade de negociação;Engenharia.Administradoras de Cartão;Resiliência;Finanças em geral;Varejos com cartão próprio;Visão de dono;Processos.Institituições de Pagamento;Detalhista.

Empresas de processamento de cartões e adquirência

OUTRAS INFORMAÇÕES:

- Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador e dependentes)

- Universidade Corporativa

- Day off (folga no mês de aniversário)

- Ticket refeição e alimentação

- Plano de Saúde e Odontológico