• Atuação em suporte remoto a sistemas, atendendo a chamados, pequenas melhorias e demandas encaminhadas pelas Unidades da Rede de Unidades e Corporativo.

• Participar ativamente como membro da equipe de sustentação/Suporte dos sistemas em qualquer unidade/região.

• Especificar, encaminhar e controlar os chamados encaminhados aos terceiros, bem como controlar cumprimento de SLA.

• Atender os chamados, orientando e apoiando sobre novas funcionalidades e/ou alterações nas funcionalidades existentes.

• Apoiar os especialistas de negócio no sentido de fornecer soluções tecnológicas para a adequação aos processos por eles estabelecidos.

• Apoiar o controle de qualidade, contribuir para assegurar a melhoria contínua dos sistemas sob sua responsabilidade, quanto a funcionalidade, segurança, contingência, eficiência e eficácia.

• Participar de avaliações de impacto de mudanças, sempre prezando a política corporativa.

• Apontar os desvios no processo e trabalhar na educação continuada para a manutenção do processo.

• Respeitar as normas e orientações estabelecidas pela organização.

• Executar atividades respeitando processos e ferramentas formais da organização.

• Bom relacionamento interpessoal (contato direto com lideranças, chefias e diretoria).

• Prestar suporte e acompanhamento dos problemas e dúvidas ocorridos no sistema, propondo soluções técnicas e gerando evidências de testes em homologação que comprovem sua efetividade.

• Abrir chamados técnicos através de ferramenta de apoio junto aos Fornecedores de software, para manutenção dos sistemas fornecidos, efetuar o acompanhamento até a entrega e a validação da melhoria/correção para disponibilizar em ambiente produtivo.

• Preparar documentação técnica, material de apoio, relatórios, manuais, POPs, para manter o processo documentado em base de conhecimento e também para auxiliar o usuário em treinamento e orientação.

• Analisar solicitações efetuadas pelos clientes referente a desenvolvimento de relatórios, avaliações, documentos eletrônicos, novas tela, pequenas melhorias e fornecer orientação sobre a utilização do sistema;

• Desenvolver o trabalho colaborativo no Setor, compartilhando conhecimento técnico, visando ao desenvolvimento da equipe.

• Apoiar atualizações de novas versões realizando testes em base de homologação, garantindo a efetividade dos mesmos e o correto funcionamento do sistema.

Qualificações

• Desenvolvimento de relatório e documentação
• Comunicação interpessoal
• Controle de qualidade
• Documentação técnica
• Levantamento de requisitos

Qualificações Adicionais:

· Domínio das funcionalidades e parametrizações do sistema, já tendo atuado na área da Saúde com implantação ou suporte ao sistema.

· Conhecimentos de SQL e para consultas dos dados, desenvolvimento de relatórios e avaliações técnicas.

· Desejável experiência com algum HIS (Tasy, WPD/DGS, MV, etc).

· Desejável conhecimento de metodologia ágil e ferramentas

· Nível superior em TI (Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação, etc);

Carga Horária: 200 horas / mês

Jornada e horário: 2º à 6º das 08:00 às 17:00

Local de Trabalho: Alphaville